TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Para garantir transparência e confiança, nossa loja disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções, elaborada em  conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

ORIENTAÇÕES GERAIS

- Não serão aceitos produtos com indícios de uso, personalizações ou avarias. Os produtos devem ser enviados com todas as etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e com todos os seus acessórios. 

As embalagens deverão vir com a identificação do pedido (com a DANFE SIMPLIFICADA). A Danfe está anexada na embalagem original. Caso tenha descartado este documento, imprima a 2ª via da Nota Fiscal que você recebeu via e-mail. Os produtos devem ser enviados devidamente embalado e lacrado. 
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.


Qual o prazo para troca ou devolução de um produto adquirido na loja virtual?
O prazo para troca ou devolução do produto é de 45 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Como solicito a troca ou devolução dos meus produtos?

Para solicitar a troca ou devolução dos seus produtos adquiridos em nossa loja virtual é simples, basta seguir as orientações: 

Entre em contato com o suporte - clique aqui.

Informe o n° do seu pedido, os produtos e o motivo da troca. 

*Não são permitidas trocas de produtos em promoção*.

 

PRODUTO COM DEFEITO
Qual o prazo para análise de defeito?
O prazo para solicitar a análise do seu produto é de 90 dias a contar da data de recebimento do seu pedido.

 

Como solicito a análise? 
Para solicitar a análise dos seus produtos adquiridos em nossa loja virtual é simples, basta seguir as orientações: 
 

Entre em contato com o suporte - clique aqui.

Informe o n° do seu pedido, os produtos e os defeitos apresentados.

Caso opte pela troca do produto você receberá a opção de trocar pelo mesmo produto se houver disponibilidade em estoque ou vale trocas. Em caso de devolução você receberá a opção de ressarcimento ou vale trocas.
 

Nosso time irá realizar a análise da sua solicitação em até 7 dias úteis e você receberá o retorno via e-mail. 
Caso sua solicitação seja liberada você irá receber a autorização de postagem dos Correios para realizar a devolução dos produtos.
 

Qual o prazo para finalizar minha solicitação?
Após a entrega da devolução do seu pedido em nosso centro de distribuição, temos até 7 dias úteis para realizar a análise nos produtos devolvidos e liberar a sua solicitação.

Troca de tamanho: envio do novo pedido no tamanho escolhido é liberado após a confirmação do recebimento da devolução e liberação da troca. 
Estorno: O estorno será identificado em até duas faturas, conforme estipulado pela própria administradora do cartão.
Vale trocas: Assim que liberada sua solicitação você receberá em seu e-mail o código do seu vale trocas, que também estará disponível em seu cadastro, na seção 'Minhas Trocas e Devoluções'. O Vale é de uso exclusivo em nosso site, intransferível e tem validade de 1 (um) ano.
Reembolso/Depósito:
Assim que liberada a sua solicitação você receberá o reembolso/depósito na mesma conta utilizada para realizar o pagamento do seu pedido ou nos dados informados ao realizar a solicitação. 

Atenção: O ressarcimento e cupom são realizados conforme o valor pago nos produtos devolvidos, que consta na nota fiscal. 

 

TROCA LOJA FÍSICA

Comprei um produto no site, posso trocar em loja física? 

Sim, é possível realizar a troca do produto adquirido na Loja Virtual em uma de nossas lojas físicas desde que, a solicitação ocorra dentro do prazo de até 30 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
É importante sempre consultar a disponibilidade dos produtos na loja que deseja realizar a troca, pois o mix de modelos é diferente na loja física e virtual. Há coleções específicas que são vendidas apenas no site.
O valor considerado para troca será conforme valor pago descrito na nota fiscal do seu pedido. Para que a troca seja realizada na loja física, é necessário apresentar a nota fiscal, que é encaminhada no seu e-mail. Não serão realizadas trocas sem apresentação da nota fiscal.

*Não são permitidas trocas de produtos em promoção*.

 

DIVERGÊNCIAS
 Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios;
- Produto avariado;
 

Serviço de Atendimento ao Consumidor
WhatsApp (84) 93500-9612
E-mail: relacionamento@ecologicabrasil.com
Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 08h às 17h30, exceto feriados.